개인정보처리방침

주식회사 메이커낫시커(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며 다음과 같이 개인정보를 처리합니다. 1. 수집하는 개인정보 항목 · 회원가입·인증: 이름, 휴대전화번호, 전화번호 인증정보. ID·비밀번호 방식을 선택한 경우 로그인 ID와 비밀번호(일방향 해시)를 추가로 저장합니다. · 소셜 로그인: Google 또는 Apple이 발급한 계정 고유 식별값. Apple 로그인 이용 시 연결 해제를 위한 인증 토큰을 서버에서 암호화하여 보관합니다. 소셜 로그인에서 전달되는 이름·이메일은 회원 프로필에 저장하지 않으며, Google·Apple 계정의 비밀번호는 회사가 수집하지 않습니다. · 무료체험 이용 이력: 내부 회원번호, 체험 사용 시각, 소셜 로그인 제공자와 계정 고유 식별값을 회사 전용 비밀키로 일방향 변환한 값(HMAC-SHA256). 이 체험 원장에는 소셜 계정의 원문 식별값을 저장하지 않습니다. · 휴대전화 인증: 신규 가입에서는 문자(SMS) 인증으로 연락처의 소유 여부를 확인하며, 휴대폰 본인확인을 필수로 요구하지 않습니다. 종전 휴대폰 본인확인 이용 기록에는 본인확인기관(통신사)이 확인한 성명·휴대전화번호와 중복가입확인정보(DI)를 회사 전용 비밀키로 일방향 변환한 내부 식별키가 포함됩니다. 원본 CI·DI와 생년월일·성별은 저장하지 않습니다. 기존 본인확인 기록은 회원 탈퇴 시 파기하며, 무료체험은 본인확인 명의와 별도로 계정당 1회 제공 여부를 확인합니다. · 가입 전 전화·카카오 온보딩: 안내 메시지를 받을 휴대전화번호, 수신 동의 시각, 카카오톡 채널 사용자 식별값, 확인한 가게·메뉴·영업시간·주차·포장 정보 · 사업장 정보: 상호, 업종, 주소, 영업시간 등(네이버 플레이스 등 공개정보 포함) · 사업자등록번호·개업일자·대표자 성명(사업자 확인 시 필수): 회원이 사업자등록증에 적힌 정보를 직접 입력합니다. 회사는 이를 국세청 사업자등록정보 진위확인·상태조회 서비스에 조회하여 등록정보의 일치와 휴업·폐업 여부를 확인하며(제6의3항), 확인을 완료해야 가게 전용 050 번호를 발급받을 수 있습니다. 회사는 사업자등록증 사본·이미지와 주민등록번호를 수집하지 않습니다. · 사업자 확인 기록: 조회에 사용한 사업자등록번호·개업일자, 확인을 통과한 대표자 성명과 성명 출처(직접 입력 또는 종전 본인확인), 확인 결과(일치 여부, 계속사업자·휴업·폐업 구분), 조회 일시와 시도 횟수 · 서비스 이용: 배정된 050 번호, 내부 최종 착신번호, 발신번호, 통신사 팝업 Call-ID·개통 상태·라우팅 기록, 기존 번호 연결 이용자의 착신전환 대상 번호, AI 응대 설정, 통화 녹음·대화 기록·요약, 주문/콜백 내역, 사용량, 가게 지식·메뉴 정보 · 단말·알림 정보: 앱 설치 식별자, 기기명·플랫폼, FCM·APNs·VoIP 푸시 토큰, 알림·벨 수신 상태 · 연락처: 이용자가 단말 연락처 권한을 허용하고 불러오기를 실행한 경우 선택된 연락처의 이름·전화번호, VIP·메모·차단 설정 · 메뉴판 사진: 이용자가 업로드한 메뉴판 이미지, 이미지에서 추출된 메뉴명·가격 등 OCR 결과 · 결제(유료 전환 시): 결제수단 식별정보(카드사·일부 번호 등), 결제내역. 카드 없이 무료체험을 시작하는 경우에는 결제정보를 수집하지 않습니다. 전체 카드번호·비밀번호는 토스페이먼츠가 처리하며 회사는 저장하지 않습니다. · 자동수집·진단: 접속 로그, IP 주소, 기기·브라우저·앱 정보, 오류·성능 로그, 분석 이벤트, 입력값이 마스킹된 세션 리플레이 2. 수집·이용 목적 회원 식별·로그인 인증, 계정당 무료체험 중복 제공 방지 및 서비스 제공(AI 응대·요약, 전용 050 번호 발급·통화 라우팅, 기존 번호 연결, 알림·벨, 연락처·VIP, 메뉴판 OCR), 사업자 확인 및 이용 자격 판단(실제 사업자 여부와 휴업·폐업 여부 확인, 입력한 대표자 성명과 국세청 등록정보 대조, 동일 사업자번호 중복 등록·부정 가입 방지, 전용번호 발급 여부 판단), POS·결제 연동 시 매장 식별·연결(사업자등록번호), 정기결제 및 요금 정산, 고객 문의 대응, 장애 분석·서비스 개선·보안, 법령상 의무 이행. 3. 통화 녹음 및 AI 처리 고지 가게 전용 050 번호 또는 기존 번호 연결 경로로 수신된 통화는 서비스 품질 관리와 통화 내용 확인을 위해 녹음·전사(STT)·AI 요약될 수 있습니다. 앱의 AI 테스트 통화 기능은 이용자 동의 후 단말 마이크 음성을 처리합니다. AI가 응대하는 통화는 첫인사에서 발신 고객에게 AI 응대 사실을 안내합니다(같은 발신 번호가 이전 통화에서 이미 안내를 받은 경우 반복 안내는 생략될 수 있습니다). AI·음성 처리에 Google LLC(Gemini/Vertex AI) 및 필요한 경우 NAVER Cloud(CLOVA Speech)가 이용되며 서비스 제공·품질 검증 목적에 한합니다. 3의2. 전화 발신 고객(발신자)의 개인정보 · 처리 항목: 발신 전화번호, 통화 음성, 통화 전사·요약, 주문·콜백 내역 · 처리 근거·목적: 가게(회원)와 발신 고객 간 주문·문의의 접수·이행을 위해 회사가 가게의 전화 응대 업무를 위탁받아 처리합니다. · 보유 기간: 통화 녹음은 수집일부터 1년(365일) 보관 후 자동 삭제하며, 이 변경은 2026년 8월 22일부터 적용합니다. 그 외 기록은 제5항의 기준을 따릅니다. · 권리 행사: 발신 고객은 고객센터(jwjin@calldentime.com, 010-4637-7680)를 통해 본인 정보의 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다. · 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 의도적으로 수집하지 않으며, 수집 사실을 인지한 경우 지체 없이 파기합니다. 3의3. 랜딩 데모 통화 이용자의 개인정보 회사는 회원가입 전 누구나 웹사이트에서 AI 전화 응대를 미리 들어볼 수 있는 데모 통화 기능을 제공합니다. · 처리 항목: 통화 음성 녹음, 휴대전화번호(본인 확인용), 통화 전사·요약, 체험 중 선택한 가게 정보 · 처리 목적: 체험 서비스 제공, 통화 품질 확인, 문의·후속 상담 응대 · 보유 기간: 통화 음성 녹음과 휴대전화번호는 수집일부터 90일간 보관한 뒤 파기합니다(녹음은 삭제, 휴대전화번호는 식별할 수 없도록 익명 처리). 이 90일은 제3의2항의 실제 가게 착신 통화 보관기간(1년)과는 별개의 항목입니다. 그 밖의 전사·요약 등 후속 상담 자료는 제5항의 기준을 따릅니다. · 권리 행사: 데모 통화 이용자는 고객센터(jwjin@calldentime.com, 010-4637-7680)를 통해 본인 정보의 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다. 3의4. 가입 전 전화·카카오 온보딩 이용자의 개인정보 회사는 사장님이 온보딩 전화에서 가게와 안내 메시지를 받을 번호를 확인하고 발송에 동의한 경우, 카카오톡 채널에서 매장 정보를 이어서 확인하는 기능을 제공합니다. · 처리 항목: 휴대전화번호, 수신 동의 시각, 카카오톡 채널 사용자 식별값, 통화에서 확인한 가게와 네이버 플레이스 공개정보, 카카오 대화에서 확인·수정한 메뉴·영업시간· 주차·포장 정보, 이용자가 선택해 보낸 메뉴판 사진과 OCR 결과 · 처리 목적: 가입 전 온보딩 이어달리기, 매장 정보 확인, 가입 뒤 확인 정보 승계, 문의 대응 · 보유 기간: 수집일부터 90일간 보관한 뒤 휴대전화번호·카카오 사용자 식별값과 매장 초안을 익명화·파기하고 메뉴판 사진을 삭제합니다. · 권리 행사: 이용자는 고객센터(jwjin@calldentime.com, 010-4637-7680)를 통해 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다. 메뉴판 사진은 선택 사항이며 보내지 않아도 네이버 수집분 확인 또는 직접 수정으로 진행할 수 있습니다. 4. AI 처리 및 제3자 전송 동의 회원은 서비스 제공을 위해 다음 정보가 외부 AI 모델 제공자에게 전송·처리될 수 있음에 동의합니다. · 전송되는 정보: 통화 음성 또는 음성에서 변환된 텍스트, 발신·수신 전화번호, 통화 내용·주문·콜백 정보, 사업장 정보, 메뉴·영업시간·응대 지식, AI 응대 설정 및 프롬프트 구성 정보 · 전송받는 자: Google LLC(Gemini 및 Vertex AI, 미국 소재 — 국외 이전에 해당하며 상세는 제6의2항) · 이용 목적: AI 전화응대, 음성 인식, 통화 요약, 주문·문의 분류, 서비스 품질 개선 및 오류 대응 회사는 위 정보를 광고 목적의 이용자 추적이나 맞춤형 광고에 사용하지 않습니다. 외부 AI 모델 제공자와는 동등한 수준의 개인정보 보호와 보안이 유지되도록 필요한 계약·기술적 조치를 적용합니다. AI 처리는 서비스 핵심 기능이므로 회원이 본 방침에 동의하지 않으면 앱 사용을 시작할 수 없습니다. 동의는 앱 가입 화면 및 로그인 후 동의 화면에서 전문을 확인한 뒤 이루어집니다. 메뉴판 사진 분석은 선택 기능입니다. 회원 또는 가입 전 카카오 온보딩 이용자가 업로드 화면에서 별도로 동의한 경우에만 선택한 메뉴판 이미지를 Google LLC의 Cloud Vision API(미국 소재)에 암호화 전송하여 글자로 읽고, 그 OCR 텍스트와 사업장명·업종을 OpenAI, L.L.C.(미국 소재)에 암호화 전송하여 메뉴명·가격 초안을 만듭니다. 동의하지 않아도 네이버 메뉴 새로고침이나 직접 입력으로 메뉴를 등록할 수 있습니다. Cloud Vision의 온라인 요청 이미지는 메모리에서 처리되고 디스크에 저장되지 않습니다. OpenAI Responses API 요청은 store=false로 전송되어 응답 애플리케이션 상태로 저장되지 않지만, OpenAI 정책에 따라 프롬프트·응답·관련 메타데이터가 오·남용 감시 로그에 최대 30일 보관될 수 있고 법령 또는 안전상 필요한 경우 더 오래 보관될 수 있습니다. 5. 보유 및 이용기간 회원 정보와 계정 식별용 내부 식별키, 소셜 계정 고유 식별값·Apple 인증 토큰: 탈퇴 시 지체 없이 파기(법령상 보존 의무가 있으면 그 기간). 무료체험 이용 원장(내부 회원번호, 사용 시각, 소셜 계정 식별값의 일방향 변환값): 같은 계정의 중복 체험을 막기 위해 회원 탈퇴 후에도 서비스 종료 시까지 별도 보관. 종전 명의별 체험 정책에서 생성한 DI 일방향 변환 원장은 기존 보관 기준에 따라 서비스 종료 시까지 별도 보관하며, 변경된 계정당 무료체험 판정에는 사용하지 않습니다. 사업자 확인 기록(사업자등록번호·개업일자·대표자 성명·성명 출처·확인 결과·조회 이력): 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기(법령상 보존 의무가 있으면 그 기간). 메뉴판 사진과 OCR 초안: 서비스 제공 중 보관하며 회원 탈퇴 또는 삭제 요청 시 파기. 가입 전 전화·카카오 온보딩 정보(제3의4항): 수집일부터 90일 보관 후 휴대전화번호·카카오 사용자 식별값과 매장 초안을 익명화·파기하고 메뉴판 사진을 삭제. 통화 녹음: 수집일로부터 1년(365일) 보관 후 자동 삭제. 랜딩 데모 통화 음성 녹음과 휴대전화번호(제3의3항): 수집일로부터 90일 보관 후 파기(녹음 삭제, 휴대전화번호 익명 처리). 통화 대화 기록·요약: 회원 탈퇴 시 또는 서비스 제공 목적 달성 시 파기(법령상 보존 의무가 있으면 그 기간). 결제·거래·대금결제 기록: 전자상거래법에 따라 5년 보존. 접속 로그: 통신비밀보호법에 따라 3개월 보존. 6. 제3자 제공 및 처리위탁 전화 인입·050 번호 운영: 세종네트웍스 / 결제처리: 토스페이먼츠 / 클라우드 인프라(호스팅·저장): Amazon Web Services(AWS) / 휴대폰 본인확인 연동(기능 사용 시): 코리아포트원 / 휴대폰 본인확인(기능 사용 시): NHN KCP 및 이동통신사 / 카카오톡 채널·챗봇 대화 처리: Kakao Corp. / AI·음성·메뉴판 OCR 처리 및 푸시: Google LLC(Gemini·Vertex AI·Cloud Vision·Firebase Cloud Messaging) / 선택형 메뉴 OCR 텍스트 구조화: OpenAI, L.L.C.(Responses API) / iOS 푸시: Apple Inc.(APNs·PushKit) / 음성 품질 검증: NAVER Cloud(CLOVA Speech, 사용 시) / 연락처 인증 문자(SMS) 발송: 솔라피(SOLAPI, (주)누리고) / 오류 모니터링: Sentry / 제품 분석: PostHog. 위탁계약 또는 각 서비스 약관을 통해 수탁자가 회사와 동등한 수준의 개인정보 보호를 제공하도록 관리·감독합니다. 국외에서 처리되는 수탁자(Google LLC, OpenAI, L.L.C., PostHog, Sentry)의 이전 내용은 제6의2항을 따릅니다. 사업자 확인을 위한 국세청 조회는 처리위탁이 아니라 제3자 제공에 해당하므로 제6의3항에서 따로 공개합니다. 소셜 로그인을 선택하면 Google LLC 또는 Apple Inc.가 해당 계정의 인증을 처리합니다. 회사는 로그인 인증과 Apple 연결 해제를 위해 인증 요청정보·인증 코드·토큰을 해당 제공자의 인증 서버로 암호화 전송합니다. 제공자가 처리하는 정보와 보유 기준은 각 제공자의 개인정보처리방침에 따릅니다(Google: https://policies.google.com/privacy, Apple: https://www.apple.com/legal/privacy/data/en/sign-in-with-apple/). 6의2. 개인정보의 국외 이전 회사는 서비스 제공을 위한 처리위탁·보관 목적으로 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전하며, 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 그 내용을 공개합니다. ① Google LLC (미국) · 이전 항목: 통화 음성 및 음성에서 변환된 텍스트, 발신·수신 전화번호, 통화 내용·주문·콜백 정보, 사업장 정보, 메뉴·영업시간·응대 지식, AI 응대 설정·프롬프트 구성 정보, 회원이 선택한 메뉴판 이미지 · 이전 일시·방법: 통화 진행·사후 처리 시점 및 회원이 메뉴판 사진 분석을 별도 동의·요청한 시점에 암호화된 통신(TLS)을 통한 API 전송 · 이용 목적: AI 전화응대, 음성 인식, 통화 요약, 주문·문의 분류, 메뉴판 이미지의 OCR 원문 추출, 서비스 품질 개선 및 오류 대응 · 보유·이용 기간: Cloud Vision 온라인 요청 이미지는 메모리에서 처리되고 디스크에 저장되지 않음. 그 밖의 처리는 목적 달성 시까지(오·남용 감시를 위한 한시 보관은 Google 정책에 따름) · 데이터 안내: docs.cloud.google.com/vision/docs/data-usage · 연락처: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (privacy.google.com) ② PostHog, Inc. (미국): 이전 항목=회원의 앱 사용 이벤트·기기 정보·입력값이 마스킹된 세션 리플레이 / 이전 일시·방법=서비스 이용 시점에 암호화 전송 / 목적=제품 분석·개선 / 보유=처리 목적 달성 시까지 / 연락처=posthog.com(privacy@posthog.com) ③ Functional Software, Inc.(Sentry) (미국): 이전 항목=오류·성능 로그, 기기·앱 정보 / 이전 일시·방법=오류 발생 시점에 암호화 전송 / 목적=오류 모니터링·장애 대응 / 보유=처리 목적 달성 시까지 / 연락처=sentry.io ④ OpenAI, L.L.C. (미국): 이전 항목=Google Cloud Vision이 추출한 메뉴판 OCR 텍스트, 사업장명·업종 / 이전 일시·방법=회원이 메뉴판 사진 분석에 별도 동의하고 분석을 요청한 시점에 암호화된 통신(TLS)을 통한 API 전송 / 목적=OCR 원문을 메뉴명·가격의 수정 가능한 메뉴 초안으로 구조화 / 보유·이용 기간=Responses API store=false로 응답 애플리케이션 상태는 저장하지 않으며, 오·남용 감시 로그는 OpenAI 정책에 따라 최대 30일 보관될 수 있음(법령·안전상 예외 가능) / 데이터 안내=developers.openai.com/api/docs/guides/your-data · 이전 거부: 정보주체는 고객센터(jwjin@calldentime.com, 010-4637-7680)를 통해 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 통화 음성 등의 Google 이전은 AI 전화응대 제공에 필수적이어서, 거부 시 해당 서비스의 이용·제공이 제한될 수 있습니다. Cloud Vision·OpenAI 이전은 선택형 메뉴판 사진 분석에만 필요하며 거부해도 네이버 메뉴 새로고침과 직접 입력을 이용할 수 있습니다. 6의3. 사업자 확인을 위한 개인정보 제3자 제공 회사는 실제 사업자만 서비스를 이용하도록 하기 위해 회원이 입력한 사업자 정보를 다음과 같이 제3자에게 제공하고 그 결과를 회신받습니다. · 제공받는 자: 국세청(공공데이터포털이 제공하는 사업자등록정보 진위확인·상태조회 서비스) · 제공 항목: 사업자등록번호, 개업일자, 회원이 직접 입력한 대표자 성명 · 제공 목적: 입력한 사업자등록정보의 일치와 휴업·폐업 여부 확인. 가입자가 해당 대표자 본인인지는 확인하지 않습니다 · 제공 시기·방법: 회원이 사업자 확인을 요청한 시점에 암호화된 통신(TLS)을 통한 API 전송 · 보유·이용 기간: 제공받는 자의 보유 기간은 해당 기관의 정책에 따르며, 회사가 보관하는 조회 결과·이력은 제5항의 기준을 따릅니다. · 제공 거부: 회원은 이 제공에 동의하지 않을 수 있습니다. 다만 사업자 확인은 가게 전용 050 번호 발급의 전제이므로 동의하지 않으면 해당 기능을 이용할 수 없으며, 그 밖의 서비스(가게 정보·메뉴 등록 등)의 이용에는 제한이 없습니다. 7. 정보주체의 권리 회원은 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있으며 회사는 지체 없이 조치합니다. 계정 및 관련 개인정보 삭제는 앱 내 [설정 > 내 정보 > 계정 삭제]에서 직접 완료할 수 있으며, 공개 계정 삭제 요청 페이지(https://calldentime.com/landing/account-deletion/) 또는 고객센터로도 요청할 수 있습니다. Apple 로그인 회원이 탈퇴하면 Apple에 인증 연결 해제를 요청합니다. Apple 응답 오류 등으로 연결 해제가 완료되지 않아도 회사 계정과 개인정보는 삭제하며, 필요한 경우 Apple 계정 설정에서 직접 연결을 해제하는 방법을 안내합니다. 8. 파기 절차 및 방법 보유기간 경과·목적 달성 시 지체 없이 파기하며, 전자파일은 복구 불가능한 방법으로 삭제합니다. 9. 개인정보 보호책임자 진주원 / 대표 / jwjin@calldentime.com / 010-4637-7680 (연중 24시간) 10. 고지의 의무 본 방침 변경 시 시행 최소 7일 전 공지합니다. 통화 녹음 보관기간 변경 시행일: 2026년 8월 22일 (30일→1년(365일)). 그 밖의 개정(사업자등록번호 필수화·개업일자 신규 수집·국세청 사업자 확인 제3자 제공(제6의3항) 신설, 2026년 8월 24일 개정 공지 — 종전 시행일 2026년 8월 29일)은 2026년 8월 26일 이후 새로 가입하는 회원에게는 가입·사업자 확인 시 동의를 받아 즉시 적용하고, 이 시행일 전에 가입한 기존 회원에게는 2026년 9월 23일부터 적용합니다. 2026년 8월 27일 추가된 전용 050 번호·세종네트웍스 처리 항목은 해당 기능이 실제 활성화된 회원에게 개별 안내한 날부터 적용합니다. 2026년 8월 28일 추가된 OpenAI 메뉴판 사진 분석 항목은 회원이 업로드 화면에서 별도 동의한 시점부터 해당 선택 기능에만 적용합니다. 2026년 8월 29일 추가된 랜딩 데모 통화 이용자 항목(제3의3항, 90일 보관 후 파기)은 이 개정이 게시된 시점부터 적용합니다. 2026년 9월 2일 추가된 가입 전 전화·카카오 온보딩 항목(제3의4항)은 이용자가 온보딩 전화에서 안내 메시지 수신에 동의하고 카카오 채널 대화를 시작한 시점부터 적용합니다.