누가 실제로 전화를 받나요?
사장님이나 직원이 받아야 하는지, 외부 사람이나 AI가 응대하는지 확인합니다.
전화 주문 방식 비교
전화 주문,
전화 주문,
우리 가게에는 어떤 방식이 맞을까요?
전화를 다른 곳으로 넘기는 방법과 주문을 대신 받는 방법은 역할이 다릅니다. 가격표보다 먼저, 우리 가게가 원하는 결과와 준비할 조건을 같은 기준으로 살펴보세요.
고르는 기준
기능 이름보다 이 질문부터 답해보세요
주문은 어디에 남아야 하나요?
통화로 끝나도 되는지, 메모·앱 주문서·주방 빌지처럼 매장에 전달되어야 하는지 정합니다.
무엇을 준비하고 관리하나요?
응대할 사람, 안내 문구, 메뉴 정보, 운영 시간, 전달 절차를 누가 관리할지 살펴봅니다.
다섯 가지 선택지
목적과 조건을 같은 칸에 놓고 비교했습니다
서비스별 세부 계약과 제공 범위는 다를 수 있으므로 실제 이용 전에는 해당 제공처의 조건을 확인하세요.
전화를 옮기기
착신전환
- 주된 목적
- 가게로 온 전화를 사장님 휴대폰이나 다른 번호로 넘깁니다.
- 실제 응대
- 전환된 전화를 받을 사람이 필요합니다.
- 주문 전달
- 전화를 받은 사람이 메모하고 매장에 전달하는 흐름을 정해야 합니다.
- 잘 맞는 조건
- 다른 장소에서도 직접 전화를 받을 수 있고, 응대할 사람이 정해져 있을 때 살펴볼 수 있습니다.
반복 안내하기
고정 안내 ARS
- 주된 목적
- 미리 준비한 안내를 들려주거나 번호 선택으로 통화 방향을 나눕니다.
- 실제 응대
- 안내 뒤 주문을 받으려면 사람이 받거나 다른 접수 방법으로 이어져야 합니다.
- 주문 전달
- 안내 자체가 메뉴와 수량을 받아 적어 주문서로 만드는 것은 아닙니다.
- 잘 맞는 조건
- 영업시간이나 위치처럼 같은 안내를 반복하거나 통화 목적을 먼저 나누고 싶을 때 살펴볼 수 있습니다.
매장 안에서 함께 일하기
직원
- 주된 목적
- 전화 주문과 현장 업무를 사람의 판단으로 함께 처리합니다.
- 실제 응대
- 근무 중인 직원이 직접 손님과 통화합니다.
- 주문 전달
- 매장 안에서 쓰는 메모, POS, 주방 전달 방식에 맞춰 기록합니다.
- 잘 맞는 조건
- 채용, 교육, 근무시간과 업무 분담을 마련하고 현장에서 복합적인 판단이 필요할 때 살펴볼 수 있습니다.
외부 사람에게 맡기기
전화응대 대행
- 주된 목적
- 외부 상담 인력이 정해진 범위의 전화를 대신 받습니다.
- 실제 응대
- 대행 업체의 상담 인력이 응대합니다.
- 주문 전달
- 어떤 주문 정보를 어떤 방법으로 매장에 넘길지 계약 범위를 확인해야 합니다.
- 잘 맞는 조건
- 메뉴와 운영 정보를 외부에 공유하고, 응대 범위와 전달 절차를 미리 정할 수 있을 때 살펴볼 수 있습니다.
AI가 주문을 받고 기록하기
콜든타임
- 주된 목적
- AI가 메뉴·영업시간·가게 지식을 바탕으로 주문·문의·예약 전화를 받습니다.
- 실제 응대
- 손님이 가게 전용 050 번호로 전화하면 AI가 응대합니다.
- 주문 전달
- 토스 POS 연동과 프린터 설정을 마친 매장은 주방 빌지로, 그 외 매장은 앱 모바일 주문서와 주문 알림으로 확인합니다.
- 잘 맞는 조건
- 사업자·가게·메뉴 확인과 요금제 준비를 마치고, 발급받은 전용 번호를 손님에게 안내할 수 있을 때 살펴볼 수 있습니다.
상황별 출발점
이렇게 좁혀보세요
- 직접 받을 수 있지만 장소만 바꾸고 싶다면 착신전환부터 확인합니다.
- 같은 안내를 반복하고 통화 목적을 나누고 싶다면 고정 안내 ARS를 확인합니다.
- 현장 판단과 다른 업무까지 함께 맡길 사람이 필요하면 직원 운영을 검토합니다.
- 외부 사람에게 정해진 응대를 맡기려면 대행 범위와 주문 전달 방식을 확인합니다.
- 메뉴 기반 주문 응대와 앱 주문 기록이 필요하면 AI 전화응대 흐름을 확인합니다.
비용은 숫자 하나보다 구조를 확인하세요
통신 조건, 사람의 근무와 교육, 대행 범위, 서비스 요금제처럼 비용이 생기는 지점이 서로 다릅니다. 같은 항목처럼 단순 합산하지 말고, 실제로 필요한 응대 시간과 주문 전달 범위를 먼저 정한 뒤 각 제공처의 현재 조건을 확인하는 편이 좋습니다.
이어 보기
AI 전화응대가 낯설다면 장면부터 보세요
AI 방식은 직접 통화해 보면 더 빨리 이해할 수 있습니다
설치나 가입 없이 무료 테스트 통화로 손님 입장에서 응대 흐름을 확인해 보세요.