두 손이 이미 바쁠 때
조리와 포장 중에는 전화기를 들고 메뉴와 수량을 받아 적기 어렵습니다.
소규모 음식점 전화 주문 입문
장사하느라
장사하느라
가게 전화를 못 받을 때
주문을 만들고 포장하고 손님을 응대하는 사이, 전화벨까지 챙기기는 어렵습니다. AI가 주문 전화를 받고 앱에 주문서를 남기는 방법이 있습니다.
처음 듣는 분께
AI 전화 응대는 전화로 주문을 받는 또 하나의 방법입니다
손님이 전화하면 AI가 등록된 메뉴와 영업시간, 가게 정보를 바탕으로 주문·문의·예약을 응대합니다. 통화가 끝나면 요약과 전문이 앱에 남습니다.
콜든타임이 하는 일
손님 전화를 받고, 확인된 주문을 매장에서 볼 수 있는 형태로 전합니다. 토스 POS 연동과 프린터 설정을 마친 매장은 전화 주문을 주방 빌지로 받을 수 있고, 그 외 매장은 앱 모바일 주문서와 주문 알림으로 확인합니다.
문제부터 보기
전화 한 통이 어렵다기보다, 여러 일이 같은 순간에 겹칩니다
전화를 받는 동안 멈추게 되는 일을 먼저 떠올리면 우리 가게에 맞는 방식인지 판단하기 쉽습니다.
매장 손님을 보고 있을 때
눈앞의 손님과 전화 속 손님을 동시에 응대하면 어느 쪽도 차분히 확인하기 어렵습니다.
주문을 다시 옮겨 적을 때
통화 메모를 주방이나 포장 담당자에게 다시 전하는 일도 매장 업무로 남습니다.
콜든타임의 흐름
손님 전화가 매장 주문서가 되기까지
신규 가게는 착신전환 설정 없이, 서비스 이용 중 가게에 전용으로 배정된 050 번호로 시작합니다.
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1
손님이 가게 전용 050 번호로 전화합니다
발급받은 번호를 손님이 찾는 곳에 안내해야 그 번호로 전화가 들어옵니다.
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2
AI가 등록된 가게 정보를 바탕으로 응대합니다
메뉴와 영업시간을 바탕으로 주문·문의·예약 전화를 받습니다.
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3
통화 내용이 앱에 남습니다
사장님은 앱에서 통화 요약과 전문을 확인할 수 있습니다.
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4
주문은 매장에 맞는 방식으로 확인합니다
토스 POS 연동과 프린터 설정을 마친 매장은 주방 빌지로, 그 외 매장은 앱 모바일 주문서와 주문 알림으로 받습니다.
맞는 매장
이런 고민이 있다면 살펴볼 만합니다
- 피크타임에 조리·포장과 전화 주문이 자주 겹친다.
- 메뉴, 영업시간 같은 반복 문의가 전화로 들어온다.
- 받은 주문을 매장에서 바로 확인할 방법이 필요하다.
- 사장님이 판단해야 하는 전화는 연결이나 용건 기록이 필요하다.
시작 조건
번호를 받기 전에 준비하는 것
- 사업자와 가게 정보를 확인합니다.
- AI가 응대할 메뉴와 영업시간을 확인합니다.
- 요금제 준비를 마친 뒤 가게 전용 050 번호를 발급받습니다.
- 발급된 번호를 외부에 게시하고 손님에게 안내합니다.
사장님 판단이 필요한 전화는 어떻게 하나요?
콜든타임은 사장님 연결을 시도합니다. 사장님이 받지 못하면 손님의 용건을 기록으로 남깁니다. AI가 매장 운영의 모든 판단을 대신하는 것은 아닙니다.
다음 가이드
우리 가게에 맞는 선택을 더 살펴보세요
설명보다 먼저, AI가 전화를 받는 방식을 들어보세요
설치나 가입 없이 무료 테스트 통화로 응대 흐름을 확인할 수 있습니다.